Progetto SUNRISE

L’attività di coordinamento tecnico/scientifico per un progetto di questo tipo è risultata particolarmente rilevante, sia per la complessità intrinseca del progetto, basato sulla integrazione di diverse componenti tecnologiche e funzionali innovative, sia per il numero delle aziende partecipanti (7 tra medie, piccole e micro) e quindi delle diverse esperienze, metodologie e apporti. Questa attività, focalizzata al raggiungimento degli obiettivi di governo e controllo del progetto, ha quindi visto la partecipazione di tutte le aziende sia per la parte metodologica che operativa, in collaborazione con la capofila INFOGROUP, responsabile del coordinamento tecnico scientifico. L’approccio generale utilizzato per il governo delle attività, si ispira alle linee guida tracciate nel PMBOK del Project Management Institute, l’associazione mondiale dei professionisti del settore, che assicura una copertura completa attraverso le cinque fasi canoniche di Avvio, Pianificazione, Esecuzione, Controllo e Chiusura ed offrendo suggerimenti utili e best practice per il controllo del progetto.

La metodologia è ovviamente nulla o parzialmente efficace senza una adeguata partecipazione e condivisione collettiva degli obiettivi e degli standard, per questo una parte rilevantissima dell’attività ha visto il coinvolgimento dei responsabili tecnici delle aziende in meeting dedicati alla discussione, verifica e condivisione delle scelte funzionali, tecniche e tecnologiche. Per dare un’idea di questo sforzo, non solo metodologico, possiamo citare alcuni dati: le sole sessioni plenarie “istituzionali” svoltesi nel periodo di poco più di un anno tra maggio 2016 e ottobre 2017, senza contare quindi le decine di incontri diretti, call e video conference tra aziende su attività di interfaccia comuni, sono stati circa 30, hanno visto la partecipazione media di 12 persone per la durata ancora media di 5 ore risultando in un effort complessivo di quasi 1800 hh/P o 225 gg/P.

L’attività di disseminazione dei risultati del progetto SUNRISE in questa prima fase di sviluppo, sono state volte soprattutto a verificare in ambito istituzionale e industriale gli obiettivi ed i presupposti alla base del progetto stesso, al fine anche di indirizzare le attività di ricerca e le priorità realizzative da inserire nei prototipi previsti. A tal fine sono stati effettuati incontri e confronti con le istituzioni responsabili dello sviluppo e delle attività turistiche e con le associazioni industriali del territorio.

In particolare si sono già svolti due incontri con l’assessore alle Attività Produttive Credito, Turismo e Commercio di Regione Toscana e con il suo staff, per valutare il livello di interesse e le condizioni anche normative del contesto territoriale target per l’inserimento dei servizi SUNRISE. I confronti hanno permesso di valutare meglio, dal punto di vista istituzionale, peso e priorità da attribuire alle varie attività, con particolare attenzione soprattutto sul tema della mobilità, delle attività turistiche e dei pagamenti. Un altro incontro si è svolto sempre in ambito Regione Toscana con i responsabili delle infrastrutture ICT per valutare eventuali vincoli e opportunità derivanti da quanto già predisposto da queste per i servizi pubblici. Una parte importante del progetto è infatti dedicata alla integrazione con le diverse fonti pubbliche di dati (open data e non solo) e di servizi, quindi la conoscenza e l’esperienza maturata dai vari partner, del contesto anche tecnico del territorio di riferimento del progetto è fondamentale.

A conclusione della prima fase progettuale, sono state illustrate le attività svolte e gli obiettivi di progetto anche ai responsabili dei Servizi Innovativi di Confindustria Firenze e Confindustria Toscana Sud, riportando un interesse particolare sulle applicazioni di mobilità, navigazione indoor e per le componenti distribuite.

Nel video un prototipo di app Sunrise che assiste l'utente dalla prenotazione del servizio alla fruizione dello stesso, con funzioni di guida su percorsi Indoor in edifici censiti nel Centro Servizi.

L'app di routing indoor è un esempio di interazione dell'app con i beacon disseminati sul percorso.

Gli ospedali sono un luogo stressante. Essere un paziente o un visitatore di una persona ammalata può fare emergere sentimenti ansiosi e come se non bastasse, gli ospedali sono spesso affollati e frenetici. Anche la struttura può essere eccessivamente complessa con una grande varietà di reparti che si estendono su più edifici. I visitatori possono facilmente diventare sopraffatti cercando di capire dove sono e dove devono andare ossia il percorso più veloce per arrivarci.

Garantire ai pazienti un modo semplice per raggiungere i loro appuntamenti in tempo, può ridurre in modo significativo il loro stress e creare una visita in ospedale più positiva. L'interno di un ospedale è spesso un labirinto, che porta i pazienti e i visitatori a sentirsi frenetici e preoccupati. Questi sentimenti possono incidere sulla salute del paziente - aumentare la pressione sanguigna, causando mal di testa, e di aumentare lo sforzo fisico. Per questo l’applicazione Sanità integrata nel progetto SUNRISE, intende offrire una serie di servizi integrati in grado di aiutare l’utente/paziente nel rapporto con le strutture sanitarie e facilitarne così la fruizione. I servizi offerti vanno dalla prenotazione della prestazione, tipicamente di una visita o esame specialistico, alla scelta del miglior percorso (routing outdoor) per raggiungere la destinazione prescelta (la struttura ospedaliera o ambulatoriale). Giunto nelle immediate vicinanze della struttura, attraverso la APP mobile e l’interazione con altre applicazioni della piattaforma SUNRISE, l’utente avrà la possibilità di ricercare un parcheggio, quindi utilizzare le funzionalità di pagamento o proroga della scadenza del parcheggio, direttamente dal proprio dispositivo mobile.

Analoghe funzionalità di guida sono proposte all’interno della struttura (routing indoor), con l’indicazione dei percorsi per il raggiungimento di ambulatori e reparti, ma anche di punti di interesse (POI) determinati quali edicola, bar, totem di pagamento ecc.. Per tutte le attività che prevedono la guida indoor dell’utente, verrà proposta una mappa 2D con visualizzate chiaramente la posizione presente e la destinazione da raggiungere. In caso di cambio del piano dell’edificio, l’utente, a seconda del profilo, viene guidato verso le scale o l’ascensore. In caso di utente disabile, verranno proposti percorsi idonei e informazioni a supporto (passerelle apposite, n. richiesta di personale di ausilio, chiamata di aiuto - il sistema centrale conosce la posizione dell’utente ed è in grado di raggiungerlo qualora ce ne sia necessità). Verrà sperimentata la possibilità di ricercare ed eventualmente prenotare, ad esempio, strutture ricettive, servizi di trasporto ed esercizi commerciali, attraverso i servizi a disposizione della piattaforma SUNRISE.

La complessità dell'ecosistema Sunrise si traduce inevitabilmente in volume, eterogeneità e variabilità dei dati da gestire. I Big Data raccolti da Sunrise hanno un grandissimo potenziale che, se opportunamente sfruttato, potrebbe rendere la smart city propositiva verso il cittadino. L'obiettivo del modulo di Big Data & Recommendation è proprio questo. Analizzando il comportamento degli utenti, tramite tecniche di machine learning, viene costruita una sorta di memoria collettiva in continuo apprendimento, che ha coscienza delle preferenze degli utenti, delle loro abitudini e attitudini. Affiancando a queste tecniche di predictive e prescriptive analytics una piattaforma CRM ed un moderno sistema di gestione marketing basato su meccanismi di asta, è possibile realizzare il cosiddetto Marketing Territoriale in grado di veicolare offerte commerciali che sfruttano logiche di prossimità, disponibilità e targeting della clientela. Questo consente di proporre dei servizi a cui l'utente potrebbe essere interessato, in base alle sue caratteristiche, al comportamento degli utenti simili a lui e alla disponibilità di tali servizi in prossimità del luogo in cui si trova attualmente ed al comtempo di implementare importanti logiche di cross marketing e revenue sharing tra i partner della piattaforma.